Politique de retour

# Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [04/06/2025]

Chez Stoppoils, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

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## 1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, **sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité**.

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## 2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

- Le produit doit être dans son **état d’origine** (non utilisé, non ouvert, non endommagé)
- L’emballage d’origine doit être conservé
- Vous devez nous contacter avant de retourner un produit à : **support@stoppoils.com**

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## 3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à support@stoppoils.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons les instructions de retour.
3. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

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## 4. Remboursement

- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de **14 jours** sur le mode de paiement original.
- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

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## 5. Produits non remboursables

❌ Les articles suivants ne sont pas remboursables :

- Cartes cadeaux
- Produits d’hygiène ou soins personnels déjà ouverts

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## 6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, écrivez-nous à :  
📧 **support@stoppoils.com**

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Merci de votre confiance 💙  
L’équipe Stoppoils